仕事内容

仕事内容 大手ITサービス企業でのヘルプデスク・サービスデスク業務に関する業務改善プロジェクトです。複数のヘルプデスク運営案件におけるサービス品質の向上と業務標準化を目的として、現状の運営状況を把握し、課題の抽出から改善施策の立案、実行支援までを担当していただきます。 単なる問い合わせ対応や運用業務ではなく、各チームの業務フローや運用体制を分析し、品質向上につながる具体的な改善策を検討・提案するポジションです。現場の課題を整理しながら関係者と連携し、組織全体のサービスレベル向上に向けた取り組みを推進していただきます。 【おすすめポイント】 【企業情報】京都を基盤とする独立系の情報処理サービス企業です。【ポイント】ヘルプデスクやサービスデスクの運営経験を活かし、現場業務ではなく組織全体のサービス品質向上に携われる点が大きな特徴です。日々の問い合わせ対応を担当するのではなく、課題発見や改善提案、運営品質向上の推進といった上流寄りの役割を担うため、これまで培ったスーパーバイザー経験を発揮しやすい環境です。 【オフィス環境】 屋内禁煙 きれいなオフィス環境です。 実際のヘルプデスク運営を担当するというよりは、スーパーバイザーとしての知見やヘルプデスク改善経験を活かしながら、全社的なサービス品質向上に貢献していただく業務となります。【就業期間】長期【通勤手当】通勤規定に準じて支給【在宅勤務）なし。原則出社対応。 ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。

対象となる方・資格

資格 【必須スキル】企業向けヘルプデスクやサービスデスク、ITサポートセンターなどでの運営経験【歓迎スキル】スーパーバイザー業務の実務経験

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生 【福利厚生】 アデコでは、充実した福利厚生を用意しています。 社会保険や有給休暇などの制度はもちろん、有名ホテルや旅館に安く宿泊できたり、常備薬をお得に購入できるなど…実用的な福利厚生が多く、今まででいちばん良い！と評判です♪ ■福利厚生 ・社会保険完備（法令に則り適用） ・交通費支給 ・有給休暇 ・定期健康診断 ・スタッフ相談窓口 ・育児支援サービス ・フィットネスクラブ割引 ・全国の宿泊施設、テーマパークの割引 など ■研修・教育 ・アデコグループ独自のeラーニングサイト ★アデコグループ正社員エンジニアが利用する本格研修を受講可能！ ★200種以上の技術・ビジネス研修を用意

勤務時間

勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 実働8時間0分 休憩1時間 残業あり（月10時間） 月10時間程度 勤務時期：2026/10/上旬～長期（3カ月以上）

勤務地

京都府京都市中京区