仕事内容

仕事内容 ＼ここがポイント／ ◎直接雇用前提！管理者候補として働けます！ ◎SV経験を活かしてキャリアアップ可能！ ◎チーム運営やスタッフ育成に携われる仕事！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ＜仕事内容＞ ＼直接雇用前提◎コールセンター管理者候補／ 管理者業務（SV）としてオペレーターのフォローや育成をはじめ、 品質・実績管理、クライアント対応など、チームの運営に関わる幅広い業務をお任せします。 ＜オペレーターの管理・育成＞ ＊シフトの作成・管理 ＊日々の業務フォローや相談対応、面談 ＊研修・教育、スタッフ育成 ＜業務の品質管理＞ ＊電話対応の品質チェック ＊ミスやクレーム発生時の対応 ＊オペレーターが困った際のサポート ＜実績・収益の管理＞ ＊チームの実績確認 ＊対応件数や品質などの数値管理 ＊BPO案件の収益管理 ＜クライアント対応＞ ＊定期ミーティングへの参加 ＊業務状況・実績の報告 ＊課題や改善内容の説明 ＊クライアントからの要望を現場へ共有 ＜マニュアルの作成・改善＞ ＊電話対応などの業務マニュアル作成・見直し・更新 ＜業務改善＞ ＊業務効率化に向けた改善策の検討・提案 ＊ミスを減らすための仕組みづくり ＊顧客満足度向上に向けた施策の検討 ※就業後、仕事内容に変更はありません。 ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ＼PR／ ＼このお仕事の注目ポイント／ ★コールセンター管理者候補 品質維持やスタッフ育成、数値管理を担うポジション◎ クレーム対応まで含めて現場運営を支える役割＊ ★大分市中心部の賑やかな職場 雰囲気良好な環境で日々の業務に取り組める職場♪ キレイで落ち着くリフレッシュルームも魅力☆ ★対応力を活かせる管理業務 コミュニケーション力やPC基本操作を業務で活用◎ 問題解決力やスタッフ管理能力を現場対応に発揮＊ 管理業務だけではなく、スタッフが働きやすく、 チームとして成果を出せる環境づくりにも携わるポジション ★直接雇用前提求人 派遣社員として3ヶ月間勤務後、 双方合意のもと派遣先の正社員へ切り替え予定 キャリアアップを目指す方にピッタリ◎ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊

対象となる方・資格

資格 【応募条件】 高卒以上 基本的なPC操作ができる方 周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 自分で考え、主体的に行動できる方 ※語学力は問いません。 ※コールセンターでの長期経験は必須ではありません。 【こんな経験が活かせます】 接客・販売・営業などのお客様対応経験 店長・副店長・リーダーなどのマネジメント経験 アルバイト・新人スタッフの教育やフォロー経験 シフト作成・スタッフ管理の経験 後輩への指導・育成経験 クレームやイレギュラー対応の経験 ※「これまでの経験を活かして、管理者・SVへステップアップしたい」 という方にもおすすめです。 【こんな方におすすめ】 人に教えたり、成長をサポートしたりすることが好きな方 スタッフからの相談に丁寧に対応できる方 落ち着いて状況を整理し、対応できる方 PCを使った事務作業に抵抗がない方 Excelなどで数字や実績を確認することに抵抗がない方 難しい問い合わせにも冷静に対応できる方 課題を見つけ、自分から改善に向けて動ける方 スタッフ管理やチーム運営に興味がある方

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■期間/随時～紹介予定派遣（派遣期間3ヶ月） ■更新について/ ■服装/服装自由（多少の規定あり） ■喫煙環境/分煙（喫煙室または喫煙場所あり）

勤務時間

勤務時間 7：00～23：00間で実働8時間 ※時間固定勤務など配属部署により異なる場合があります 【SVの1日のイメージ】 ※10名程度のオペレーターを担当する場合の一例 ▼朝／業務スタート スタッフの出勤状況・シフトを確認 メールやクライアントからの連絡を確認 前日の対応件数や品質などの実績をチェック ▼勤務中／スタッフをサポート オペレーターからの質問・相談に対応 難しいお問い合わせやクレーム対応をフォロー 電話対応の品質をチェック 新人スタッフへの研修・教育 必要に応じてシフトを調整 ▼午後／実績確認・改善 チームの対応件数や品質などを確認 課題があれば原因を分析 クライアントへの報告資料を作成 より効率よく業務を進めるための改善策を検討 「スタッフを支える」「チームの状況を把握する」 「より良い運営方法を考える」のがSVの大切な役割です。

休日・休暇

休日 週休2日制 ※配属部署により曜日固定、土日休みなど異なる場合あり

勤務地

〒870-0034大分県大分市都町